售后服務(wù)規(guī)定與流程規(guī)范

一、機頭、配件上返規(guī)范

我司售后只接受有性能故障的機頭或配件，客戶上傳機頭務(wù)必做好保護工作，避免因碰撞而導(dǎo)致磨損破裂甚至丟失；一切往返物品都必須附上裝箱清單，電腦打印注明回寄地址，聯(lián)系人、聯(lián)系電話、型號、串號、不良故障、總數(shù)量；以備我司及時回復(fù)。

二、貨物的接收和確認

經(jīng)銷商在接到包裹時，必須確認包裝完好無損后簽收，并文字回傳告知確認，物流回執(zhí)當(dāng)天不回傳確認將視為默認，之后所產(chǎn)生的一切責(zé)任將由收貨方承擔(dān)。經(jīng)銷商收貨地址等聯(lián)系人如有變更，務(wù)必提前七天以文字等方式通知我司，否則由此造成包裹丟失，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。

三、上傳機頭、附件處理時限

經(jīng)銷商上傳至我司售后的機頭或配件，我司售后自簽收之日起5日內(nèi)必須處理完畢并回寄經(jīng)銷商。

四、人為損壞機器的處理

經(jīng)我司售后檢查，確認為人為損壞非保修機或不符合條件更換配件的產(chǎn)品（見條例五），我司在兩日內(nèi)給予報價維修,再維修換新，報價有效期為2天，如超出2天不答復(fù)者，我司將直接把機頭退回。

五、換機

1、DOA(開箱損)換機：在經(jīng)銷商打開手機包裝或開箱檢測過程中發(fā)現(xiàn)外包裝有存在破損和運輸中受潮，產(chǎn)品存在外觀不良或功能性不良，當(dāng)日收貨后必須以文字和拍照取證形式反饋給我公司相關(guān)人員，并做好記錄備案，確認無誤后即可更換新機。 a.檢測標(biāo)準(zhǔn)：機頭外觀無明顯劃傷、防拆標(biāo)盒標(biāo)干凈無損。 b.操作流程：經(jīng)銷商在收到貨物后認真驗貨，因運輸原因引起的DOA應(yīng)立即向本公司反饋，并在24小時內(nèi)以文字及圖片形式上報我司銷售部或售后部相關(guān)負責(zé)人。將產(chǎn)品連同盒標(biāo)一起上傳至我司售后部，經(jīng)我司售后部檢測符合DOA標(biāo)準(zhǔn)的，可進行換機處理。 2、多次維修換新機：我司售后部依實際情況以優(yōu)惠價格報價維修，經(jīng)檢測在無人為損壞的情況下，只收取殼料成本費。同款產(chǎn)品出現(xiàn)三次重復(fù)維修的情況，我司售后將給予客戶更換新產(chǎn)品處理。

六、保修

1、產(chǎn)品機頭自銷售之日起，12個月內(nèi)為三包有效期，無法出具有效的三包憑證和購機憑據(jù)，我司售后將根據(jù)出廠日期后的30日為保修期的起始日期，12個月內(nèi)給予保修。充電器三包有效期為3個月，電池三包期為6個月(電池以出廠日期起不得超出八個月)，遙控器三包期為3個月，其它附件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。 2、不屬于保修范圍的產(chǎn)品我司售后部將收費維修，對同一原因維修故障保修一個月。

七、維修費用和定購配件的回款

１、售后報價機器必須款到發(fā)貨。 ２、對另有協(xié)議的經(jīng)銷商，以月結(jié)方式回款，具體為：結(jié)款周期為每月的1-31日，我司會在次月的2號前將貴公司的維修機配件款明細清單傳至貴司，經(jīng)銷商必在5號前一次性付清所欠款項，否則我司售后部將停止貴司的售后的服務(wù)。

八、售后備用金的運作

依經(jīng)銷協(xié)議確定的售后備用金，不以現(xiàn)金的方式支付，由銷售部每月初以書面的通知告知售后部，售后部對這部分款項進行經(jīng)銷商售后專用款項建帳，經(jīng)銷商可以用此款項進行配件款和維修費用的支付。 1、 配件訂購時經(jīng)銷商必須填寫售后部統(tǒng)一的配件訂購單（簽字、加蓋公章有效），我司售后部憑訂購單在經(jīng)銷商售后備用金中抵扣。 2、 維修費用支付時，經(jīng)銷商可以在維修報價單上簽字蓋章并注明在售后備用金中進行結(jié)算，我司售后部憑此據(jù)從其售后備用金中抵扣。

九、物料管理

1、 保修期內(nèi)用于保修的電子料（馬達、電池、攝像頭、主板、遙控主板）和結(jié)構(gòu)料（殼料），經(jīng)銷商必須以自行購買不退還的形式向我司售后申請購買。 2、用于保修內(nèi)的所有電子料經(jīng)我售后物料審核確認非人為損壞的可進行更換。

十、物料派發(fā)

客戶自己有售后維修的能力且有物料采購需求的，需向我司銷售人員提出申請，我司將根據(jù)客戶提貨的歷史數(shù)據(jù)按一定百分比例免費或優(yōu)惠申購售后維修的殼料及電子料。

十一、發(fā)生異議的解決

如對我司的售后服務(wù)或寄出貨物等有異議時，經(jīng)銷商必須于發(fā)生異議當(dāng)天將詳細信息以書面及圖片形式至我司銷售部或售后部，并確認已告知。我司售后部負責(zé)人將在接到信息當(dāng)日對異議內(nèi)容進行調(diào)查協(xié)調(diào)，并在兩日內(nèi)給與答復(fù)。如客戶有意拖延時間，我司將無法處理解決。

十二、售后協(xié)議的公開

我公司將要求銷售人員在與客戶談合作的同時把售后協(xié)議和各機型售后報價、售后指定打款帳號公開派發(fā)或文字及圖片或傳真等形式給到客戶公司。在客戶與我公司達成合作意向后，我司售后必須遵循售后協(xié)議和各款機型的售后報價執(zhí)行。如有出現(xiàn)亂報價或售后過程出現(xiàn)不規(guī)范行為客戶可向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。請撥打12小時投訴電話：13544242209黃總